Система управления очередью STREAM

Представляем Вашему вниманию систему управления очередью STREAM на базе электронных табло, которая позволят оптимизировать и упорядочить процесс обслуживания клиентов и избавить организацию от классических «живых» очередей. Она поможет полностью решить вопрос получения оперативной информации (в виде таблиц, графиков и диаграмм за различные периоды времени) о текущей работе каждого операциониста, количестве выполненных операций, количестве обслуженных клиентов, количестве клиентов, ждущих в очереди и др.  В итоге система STREAM позволяет значительно повысить производительность и качество работы сотрудников.

Принцип работы:

> При входе в помещение, на диспенсере талонов, клиент получает талон с наименованием услуги, и номером очереди.

> Клиент ожидает свою очередь в специально отведенной зоне, где легко просматривается главное табло.

> При вызове следующего клиента, на табло оператора начинает мигать индикация (номер вызванного клиента), одновременно на главном табло, в верхней строчке, появляется вызванный номер и номер окна, к которому необходимо пройти, все сопровождается звуковым гонгом, или мелодичным женским голосом.

> Предусмотрена возможность переадресации клиентов в другое окно.

Диспенсер талонов (номерковый аппарат)

Диспенсер талонов служит для выбора клиентом из перечня необходимой услуги и получения талона на обслуживание. Он бывает двух видов: кнопочный или сенсорный. На талоне указывается следущая информация:

> Название услуги (операции).
> Номер клиента в очереди.
> Количество людей, находящихся в очереди перед клиентом.
> Текущее время, примерное время ожидания, дата и т.д.

Сенсорный номерковый аппарат

Элегантный эргономичный дизайн киоска с красивыми плавными формами идеально подходит для установки в офисах организаций, банках, магазинах, культурных и спортивных центрах. Прекрасно вписывается в любой интерьер, требует мало места, быстро монтируется.

Табло электронной очереди

Табло могут быть как штатные табло на светодиодных матрицах, так и LCD-мониторы, плазменные панели и др. Табло оператора помещаются над окнами обслуживания, показывая номер окна и номер клиента, вызываемого для обслуживания. При вызове нового клиента информация на табло мигает, помогая клиенту сориентироваться.

Главное табло с встроенным гонгом.

Главное табло устанавливается в зале ожидания, в удобном для обзора месте. В момент вызова клиента на табло высвечивается его номер, номер окна к которому необходимо подойти для обслуживания. Мигающая индикация на табло сопровождается звуком (гонг или голос).

Оформление табло (логотип, цвет фона, индикатор) могут изменяться.

Пульт оператора

Каждое рабочее место оператора оборудовано пультом вызова. Следующий по очереди клиент вызывается нажатием кнопки «следующий». На экране пульта может отображаться номер обслуживаемого клиента, количество человек в очереди по данной категории и другая информация.

При необходимости оператор может с помощью пульта вызова перевести клиента для обслуживания в другой операции без получения дополнительного талона. Пульты операторов бывают двух типов: кнопочные и виртуальные.

Сервер системы электронной очереди

Система управления очередью и вызова клиентов управляется сервером. Сервер представляет собой компьютер, работающий под управлением Windows XP. В качестве сервера можно использовать компьютер Заказчика.

Программное обеспечение

Программное обеспечение (ПО) системы управления очередью и вызова клиентов предназначено для оптимального распределения потока клиентов между операторами, сбора и предоставления в виде отчетов статистической информации о работе системы.

В комплект системы управления очередью STREAM входит:

> Диспенсор талонов (с ПО).
> Главное табло.
> Табло оператора + пульт оператора.
> Монтажный комплект.
> Расчет системы очереди производится индивидуально.

Области применения:

> Банки.
> Кассы по продаже ж/д, авиабилетов.
> Сервисные центры по оказанию услуг.
> Кассы приема платежей.
> Государственные учреждения.
> Офисы крупных фирм.

Отметим, что итоговая комплектация и логика работы подобных систем разрабатываются исходя из конкретных потребностей заказчика.